top of page

Asiakaspalvelu

Ota rohkeasti yhteyttä, teemme parhaamme ongelman ratkaisemiseksi!

IMG_3372.jpg

Me olemme täällä sinua varten.

Syötä alle yhteystietosi, niin olemme yhteydessä sinuun mahdollisimman pian!

Kiitos yhteydenotosta!

Chattaa meidän kanssa

Lähetä chatti pyyntö niin vastaamme mahdollisimman pian!

FAQ
  • Miten voin asioida myymälässä?
    Myymälässä voi asioida, kun on hakenut itselleen virtuaalikortin. Virtuaalikortti hakemuksen löydät alla olevasta napista.
  • Miten maksan ostokseni?
    Ostokset veloitetaan automaattisesti pankkikortilta, jonka olet liittänyt virtuaalikorttiisi. Muistathan huolehtia, että pankkitililläsi on katetta kaupassa asioidessasi.
  • Miten myymälä tietää mitä ostin?
    Myymälässä käytetään tekoälyyn pohjautuvaa kuvantunnistusta, sensoritekniikkaa ja videoseurantaa, jonka lisäksi ihminen voi käydä läpi ostoksesi tarvittaessa.
  • Voinko tuoda lemmikin kauppaan?
    Lemmikit ovat tervetulleita kauppaamme! Voit tehdä ostoksesi lemmikkisi kanssa, jos kaupassa ei ole muita asiakkaita sillä hetkellä tai kysyt muilta myymälässä asioivilta heidän suostumuksensa. Lemmikki on pidettävä kytkettynä, sekä huolehdittava lemmikin hyvästä käytöksestä asioinnin aikana.
  • Onko myymälässä ikärajaa?
    Myymälä on ikärajaton. Alaikäiseltä asiakkaalta joka haluaa virtuaalikortin tarvitsemme huoltajan suostumuksen sähköpostilla.
  • Myydäänkö myymälässä alkoholi- tai tupakkatuotteita?
    Myymälässä ei myydä mitään ikärajavalvottuja tuotteita.
  • Voinko tuoda ystävän tai perheenjäsenen myymälään?
    Voit asioida myymälässä ystävän tai perheenjäsenen kanssa huoletta, mutta kaikki ostokset veloitetaan kortilta, jolla olette tulleet sisälle. ​ Voitte maksaa ostoksenne erikseen, jos tulette sisään omilla henkilökohtaisilla virtuaalikorteillanne.
  • Kävin kaupassa mutta tililtäni ei lähtenyt rahaa?
    Ostoksiesi kirjautumisessa ja maksun muodostumisessa voi olla viivettä, sekä veloituksen saapuminen voi pankki-/luottokortista riippuen kestää jopa 12 tuntia.
  • Voinko palauttaa tuotteen myymälään?
    Myymälään ei voi palauttaa tuotteita, jos tuotteessa on vikaa tai se on pilalla ota yhteyttä asiakaspalveluun!
  • Onko Virtuaalikortti maksullinen?
    Virtuaalikortti hankkiminen on ilmaista 29.2.2024 saakka, eikä siinä ole kuukausimaksua. 29.2.2024 jälkeen kortti on kertamaksullinen, hinnaksi kortille tulee 1.59€. Korttien luominen maksaa meille, joten emme voi pitää sitä ikuisesti ilmaisena.
  • Ostin Virtuaalikortin, mutta en löydä sitä?
    Virtuaalikortti ladataan Apple/Google Lompakkoon josta sitä voi käyttää kuten tavallista pankkikorttia. Virtuaalikortti lähetetään oston jälkeen sinulle sähköpostiin, josta sen voi ladata lompakkoon. Kannattaa tarkistaa roskaposti kansio ja kaikki sähköpostit jotka olemme sinulle oston yhteydessä lähettänyt, mikäli et löydä kyseistä viestiä niin laita meille viestiä ja lähetämme sen sinulle uudestaan!
  • Miksi en pääse virtuaalikortillani myymälään?
    Virtuaalikorttisi ei luultavimmin toimi, koska se ei ole aktiivinen. Tämä voi johtua kahdesta syystä, joko et ole antanut kassalla lupaa suoraveloittaa pankkikorttia tai sinulla on rästissä maksamattomia ostoksia. Molemmissa tapauksissa lähetämme sinulle sähköpostia, muista kurkata myös roskaposti!
  • Minulla vaihtui pankkikortti, kuinka saan vaihdettua veloitettavan kortin?
    Pankkikortti jolta ostoksesi veloitetaan löytyy fastshopsuomi sivuilta Lompakko osiosta. Poista vanha kortti sieltä ja sen jälkeen osta virtuaalikortti uudelleen Virtuaalikortti ostosivulta. Sinun ei tarvitse täyttää hakemusta uudestaan. HUOM! muista antaa oikeus suoraveloittaa uutta pankkikorttiasi kassalla tai virtuaalikorttisi ei toimi. Palautamme osto summan tilillesi, kun olet ostanut kortin uudelleen!
  • Voiko verkkokaupasta tilata ruokaa kotiin myös yöllä?
    Voit tilata ruokaa kotiinkuljetuksella klo 7.30-02.30 välisenä aikana. Klo 2.30-7.30 välisenä aikana tehdyt tilaukset toimitetaan aamulla klo 7.30 jälkeen.
  • Millä säteellä toimitatte ruokaa?
    Toimitamme ostoksia 10km säteellä kaupastamme, jonka osoite on porrassalmenkatu 11. Alla kuva toimitusalueesta.
  • Miksi kuljetus on kiinni?
    Kuljetuksemme voi olla kiinni useasta syystä, yleisimpiä ovat seuraavat; Ajoneuvo ongelmat Esim; Autosta on rengas puhki. Maksuliikenne ongelmat Esim; Maksupalvelun tarjoajan päivitykset tai palvelin ongelmat. Sää ongelmat Esim; Auto jäänyt lumen takia jumiin. Sairastuminen Esim; Kuljettajamme on sairastunut äkisti tai seuraavaksi vuorossa oleva kuljettaja on tullut sairaaksi. Tien päällä voi sattua kaikenlaista, joten joskus joudumme laittamaan kuljetuksen hetkellisesti kiinni.
  • Voiko teille tehdä tuotetoiveita?
    Kyllä! Otamme mielellämme vastaan toiveita kauppamme valikoimaan. Toiveita voit esittää niille suunnatulla sivulla tai laittamalla meille viestiä mitä tahansa kanavaa pitkin.
  • Mikä on usein kysytyt kysymykset?
    Usein kysytyt kysymykset osiosta löydät omatoimisesti vastauksia yleisimpiin kysymyksiin kuten; "mitkä ovat aukioloajat", "miten tilaan" jne. Täältä et kuitenkaan löydä vastausta kaikkiin kysymyksiin, joten otathan rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluun: fastshopsuomi@gmail.com
bottom of page