top of page
Asiakaspalvelu
Ota rohkeasti yhteyttä, teemme parhaamme ongelman ratkaisemiseksi!
Me olemme täällä sinua varten.
Syötä alle yhteystietosi, niin olemme yhteydessä sinuun mahdollisimman pian!
Verkkokaupan asiakaspalvelu
Myymälän asiakaspalvelu 24h
Onko sinulla vaikeuksia Virtuaalikortin käytössä tai tarvitsetko ohjeistusta kaupan toimintaan liittyen?
Chattaa meidän kanssa
Lähetä chatti pyyntö niin vastaamme mahdollisimman pian!
FAQ
-
Miten pääsen asioimaan kaupassa?Kaupassa voi asioida, kun on hakenut itselleen virtuaalikortin. Virtuaalikortti hakemuksen löydät alla olevasta napista.
-
Miten maksan ostokseni?Ostokset veloitetaan automaattisesti pankkikortilta, jonka olet liittänyt virtuaalikorttiisi. Muistathan huolehtia, että pankkitililläsi on katetta kaupassa asioidessasi.
-
Miten kauppa tietää mitä ostin?Myymälässä käytetään tekoälyyn pohjautuvaa kuvantunnistusta, sensoritekniikkaa ja videoseurantaa, jonka lisäksi ihminen käy läpi ostoksesi tarvittaessa.
-
Voinko tuoda lemmikin kauppaan?Lemmikit ovat tervetulleita kauppaamme! Voit tehdä ostoksesi lemmikkisi kanssa, jos kaupassa ei ole muita asiakkaita sillä hetkellä tai kysyt muilta myymälässä asioivilta heidän suostumuksensa. Lemmikki on pidettävä kytkettynä, sekä huolehdittava lemmikin hyvästä käytöksestä asioinnin aikana.
-
Onko kaupassa ikärajaa?24h kauppamme on ikärajaton.
-
Myydäänkö kaupassa alkoholi- tai tupakkatuotteita?Kaupassamme ei myydä mitään ikärajavalvottuja tuotteita.
-
Voinko tuoda ystävän tai perheenjäsenen myymälään?Voit asioida myymälässä ystävän tai perheenjäsenen kanssa huoletta, mutta kaikki ostokset veloitetaan kortilta, jolla olette tulleet sisälle. Voitte maksaa ostoksenne erikseen, jos tulette sisään omilla henkilökohtaisilla virtuaalikorteillanne.
-
Kävin kaupassa mutta tililtäni ei lähtenyt rahaa?Ostoksiesi kirjautumisessa ja maksun muodostumisessa voi olla viivettä, sekä veloituksen saapuminen voi pankki-/luottokortista riippuen kestää jopa 12 tuntia.
-
Voinko palauttaa tuotteen jonka ostin kauppaan?Kauppaan ei voi palauttaa tuotteita, jos tuotteessa on vikaa tai se on pilalla ota yhteyttä asiakaspalveluun!
-
Onko Virtuaalikortti maksullinen?Virtuaalikortti on maksullinen, kun haet virtuaalikortin testaamme pankkikorttisi toimivuuden väärinkäytösten varalta ja tämä maksaa 1.09€. Muita kustannuksia kortista tai sen käytöstä ei synny!
-
Ostin Virtuaalikortin, mutta en löydä sitä?Virtuaalikortti lähetetään oston jälkeen sinulle sähköpostiin, josta sen voi ladata lompakkoon. Kannattaa tarkistaa roskaposti kansio ja kaikki sähköpostit jotka olemme sinulle oston yhteydessä lähettänyt, mikäli et löydä kyseistä viestiä niin laita meille viestiä ja lähetämme sen sinulle uudestaan! Virtuaalikortti ladataan Apple/Google Lompakkoon josta sitä voi käyttää kuten tavallista pankkikorttia.
-
Miksi en pääse virtuaalikortillani myymälään?Virtuaalikorttisi ei luultavimmin toimi, koska se ei ole aktiivinen. Tämä voi johtua kahdesta syystä, joko hakemuksessasi oli joitakin virheellisiä tietoja tai sinulla on rästissä maksamattomia ostoksia. Molemmissa tapauksissa lähetämme sinulle sähköpostia, muista kurkata myös roskaposti!
-
Minulla vaihtui pankkikortti, kuinka saan vaihdettua veloitettavan kortin?Voit päivittää uuden pankkikorttisi virtuaalikortille Tietojen Päivitys lomakkeen avulla, lomakkeen löydät mobiilisovelluksemme Virtuaalikortti sivulta tai Verkkokauppamme virtuaalikortti sivulta. Kun olet päivittänyt uusia tietoja varmennamme pankkikorttisi uudelleen, tästä aiheutuva veloitus palautetaan sinulle välittömästi!
-
Voiko verkkokaupasta tilata ruokaa kotiin myös yöllä?Voit tilata ruokaa kotiinkuljetuksella klo 09-00 välisenä aikana. Klo 00-9.30 välisenä aikana tehdyt tilaukset toimitetaan aamulla klo 9.30 jälkeen.
-
Voinko tilata tuotteita ympäri Suomea?Kyllä voit! Toimitamme tuotteitamme ympäri Suomea postitse. Helposti pilaantuvia tuotteita kuten vaikkapa maitoa tai jäätelöitä emme valitettavasti pilaantumisen takia voi lähettää postitse.
-
Millä säteellä toimitatte ruokaa?Toimitamme ostoksia kotiinkuljetuksella 10km säteellä kaupastamme, jonka osoite on porrassalmenkatu 11. Postitse toimitamme ympäri Suomea. Alla kuva toimitusalueesta.
-
Miksi kotiinkuljetus on kiinni?Kotiin kuljetuksemme voi olla kiinni useasta syystä, yleisimpiä ovat seuraavat; Ajoneuvo ongelmat Esim; Autosta on rengas puhki. Maksuliikenne ongelmat Esim; Maksupalvelun tarjoajan päivitykset tai palvelin ongelmat. Sää ongelmat Esim; Auto jäänyt lumen takia jumiin. Sairastuminen Esim; Kuljettajamme on sairastunut äkisti tai seuraavaksi vuorossa oleva kuljettaja on tullut sairaaksi. Tien päällä voi sattua kaikenlaista, joten joskus joudumme laittamaan kuljetuksen hetkellisesti kiinni.
-
Kauan postitoimituksenne kestää?Postitse tilatut tuotteet lähetään aina viimeistään seuraavana arkipäivänä ja toimituksessa kestää noin 1-3 arkipäivää.
-
Mistä tiedän mihin pakettini saapuu?Postitse tilatut tuotteet toimitetaan aina annettua osoitetta lähimpänä olevaan postiin tai pakettiautomaattiin, lähetyksestä tulee sinulle sähköposti tai tekstiviesti ilmoitus kun se on noudettavissa.
-
Saanko ilmaisen toimituksen jos tilaan enemmän?Kyllä saat! Ilmaisen toimituksen alaraja on 50€, ostoskorista voit tarkistaa onko tilauksesi ylittänyt tämän rajan.
-
Voiko teille tehdä tuotetoiveita?Kyllä! Otamme mielellämme vastaan toiveita kauppamme valikoimaan. Toiveita voit esittää niille suunnatulla sivulla tai laittamalla meille viestiä mitä tahansa kanavaa pitkin.
-
Mikä on usein kysytyt kysymykset?Usein kysytyt kysymykset osiosta löydät omatoimisesti vastauksia yleisimpiin kysymyksiin kuten; "mitkä ovat aukioloajat", "miten tilaan" jne. Täältä et kuitenkaan löydä vastausta kaikkiin kysymyksiin, joten otathan rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluun: fastshopsuomi@gmail.com
bottom of page